Наша методика

Подход Service First к проведению тренингов основан на максимальной интерактивности занятий и вовлеченности каждого участника в процесс обучения.

• Фасилитация Мы не даем готовые ответы на все вопросы, а помогаем каждому участнику раскрыть себя и найти верное решение. Вместе мы обсуждаем, анализируем, дискутируем. Мы ценим опыт и мнение каждого.
• Видеоматериалы В нашем арсенале – лучшие видеопрограммы по сервису, которые мы используем как материал для анализа. Участники разбирают примеры различных ситуаций, которые возникают в работе с клиентами, и предлагают свои варианты решения.
• Ролевые игры Все навыки, которые участники осваивают на наших тренингах, отрабатываются в ходе ролевых игр, адаптированных под специфику компании. Каждый имеет возможность побывать и в роли клиента, и в роли сотрудника и посмотреть на ситуацию с обеих сторон.
• Видеоанализ Ролевые игры записываются на видео, чтобы участники могли посмотреть на себя со стороны, увидеть ошибки, обсудить их с коллегами и выработать правильную манеру поведения в рассматриваемой ситуации.