ГЕОРГИЙ, огромное Вам СПАСИБО! Пафосно, но однозначно без преувеличений: вы мне такую интересную дорогу открыли! Мой тренерский дебют состоялся! И все благодаря Вам - искреннему приверженцу идеи отличного сервиса, и программе «Превосходный Сервис – за 19 минут». Нужно было видеть увлеченные глаза ребят – торгового персонала бутиков «FABI», «VICINI», «BALDININI», «NO ONE» - когда они выполняли то или иное задание тренинга, когда обсуждали различные ситуации, связанные с обслуживанием клиентов, когда в начале каждого последующего занятия сообщали о своих успехах. Для меня Ваша программа ассоциируется с игрой по нотам сложного, но очень красивого музыкального произведения. Каждое занятие детально расписано по минутам и мне, абсолютному новичку тренерского искусства, было легко готовится к занятиям и преподносить материал. СПАСИБО! А результат – отличные отзывы линейных менеджеров о работе продавцов, посещавших тренинги.

Георгий,
Хотела поблагодарить за такой интересный, познавательный и живой тренинг. Очень легко усвоился материал, и главное - не скучно. Кое-какие методы, полученные на тренинге, уже удалось применить на практике. И хочу отметить, что теперь мне стало на много легче работать. А именно, тренинг дал мне уверенность в себе при общении с недовольным клиентом. Используя методику построения разговора, я контролирую каждое сказанное слово, я понимаю, что, то как я говорю и то, что я говорю, создает впечатление о нашей компании. Также, хотелось бы выразить благодарность, за то, что дали нам возможность самим обыграть несколько 19 минутных модулей. Это очень важно, т.к. в начале тренинга нас всех волновал один и тот же вопрос: сможем ли мы внедрить полученные знания среди своих сотрудников? И Вы помогли нам в этом.
Очень понравилась работа с лидирующими компаниями. Благодаря этому модулю, я думаю мы сможем достигнуть совершенства!
Огромное Вам СПАСИБО!

Спасибо за Ваш тренинг, Георгий!
Несомненно, он был мне очень полезен, особенно с практической точки зрения! Многое из теории относительно качественного сервиса мне уже было знакомо, но как практически донести до своих коллег и подчиненных данный материал. Где и как расставить акценты, как включить интерес к данной теме, как научить, в конце концов работать с клиентом. Все это я увидела на вашем тренинге.
По-другому раскрылись мои коллеги на этом занятии. Я их увидела благодаря Вам с другой стороны. И этот опыт тоже был полезен. И самое главное - он уже работает, мы все потихоньку стали применять те навыки, которые приобрели благодаря Вашему тренингу. Ваш тренинг «Превосходный Сервис – за 19 минут» послужит нам ключиком для тех дверей, которые еще были для нас закрыты.
Еще раз СПАСИБО!

1. Что мне дал тренинг:
   
   • Четкость в разделении задач и вопросов для мастеров и для администраторов
   • Конкретные «орудия труда» для работы с персоналом
   • Ясное понимание крайней необходимости работы над собой, а также передачи знаний коллегам
   • Психологические тонкости в общении с клиентами
   • Возможность реально повысить качество услуг в студиях через конкретную работу с персоналом
2. Использование полученных знаний:
   «По горячим следам» я провела в студии на ул. Лесной мини-тренинг «Легкие решения со сложными клиентами!»
   Использовала данный мне материал.
   Результат – 3 сложных случая недовольства клиентов – отработаны лично мной с ПРЕВОСХОДНЫМ результатом («недовольный клиент записался на услугу и еще пригласил подругу!!!) и 2 случая возникновения претензий - справились администраторы самостоятельно на 5.
   Спасибо за интересный и нужный тренинг!

1. Что мне дал тренинг.
   
   • Повышение квалификации
   • Уверенность в себе
   • Новые знания
   • Психологические тонкости в общении с клиентами
   • Сплотил коллектив, который находился у меня в подчинении
   • Возможность увидеть себя со стороны
2. История успеха.
   Моя история успеха еще впереди. Самое главное я считаю, что нельзя останавливаться на достигнутом.

Хотелось бы выразить огромную благодарность за проведенное обучение и выразить свой восторг программы обучения и  тренера, которая проводила занятия (Евгения). Спасибо!
Итак:
Что дал мне тренинг? Мне данный тренинг дал уверенность в общении с клиентами осознание, что безвыходных ситуаций нет! И, собственно, нет таких клиентов, с которыми невозможно найти компромисс в решении их вопросов. На практике удается применять те правила общения, которым мы научились на тренинге. Очень эффективна методика поведения и алгоритм построения разговора с конфликтными клиентами. На работе удается применять технику общения с коллегами (просьбы о том, чтобы не мешали, не отвлекали и т.п.)
Вообще стало очень легко вести себя в конфликтных ситуациях, как на работе так и в жизни! А главное, теперь, когда я говорю по телефону с клиентом, я автоматически контролирую все сказанное мной и понимаю, что та интонация и тембр голоса, с которым я говорю,  создает  благоприятное впечатление о нашей компании и обо мне лично как сотруднике! , что профессионализм + огромное желание помочь в решении вопроса клиента дает возможность наладить отличную работу, которая приносить удовлетворение, как нашим клиентам так и сотрудникам компании.

Немного отдохнув и разложив всю информацию, по полочкам, я поняла, что готова написать Вам обещанное эссе о тренинге.
Несколько похожих по названию тренингов я проходила ранее, в других компаниях, но это было как-то скучно и однообразно, в общем, восприятие и усвоение пройденного материала давалось сложно!
Благодаря Вашим занятиям я стала более внимательно относиться к окружающим, к себе. Стараюсь контролировать свои эмоции не только в общение с клиентами, но и в разговорах с близкими мне людьми. Наиболее полезными и интересными темами в тренинге для меня были темы стресс-менеджмента и конфликтных ситуаций. Также было полезно разобраться в технике ASAP и в репрезентативных системах человека. Очень хочется отметить Ваш профессионализм и внимание к каждому <ученику>, что, на мой взгляд, является одним из главных аспектов полезного тренинга и хорошего усвоения пройденного материала. Каждая тема была преподнесена с удивительной четкостью и ясностью. Дружеская атмосфера, которая с самого начала сложилась в коллективе, помогла мне лучше настроиться на изучение материала, а процесс проигрывания различных ситуаций помог взглянуть на себя со стороны, понять, какие ошибки я делаю при общении с людьми и найти способ их исправить!
В заключение хочу поблагодарить Вас за терпение и понимание, проявленное на каждом занятии и выразить желание о дальнейшем сотрудничестве!

Вложение в людей - это самые рискованные инвестиции, а вложение в личностную компетенцию еще рискованнее. Но и, извините за прагматизм, доходность от таких вложений может измеряться тысячами процентов.  Итак вопрос - в чем ценность тренинга, чем он был для меня - безусловно очень важное событии. Добавились представления о себе и мире, а главное началось осознанное пополнение этого представления, знания и чувствования себя в первую очередь и людей. Драйва и интереса стало больше как в бизнесе, так и в жизни. Ведь опыт эффективного общения, урегулирование конфликтов и нахождения компромиссов полезен не только в работе. Кстати бизнес и жизнь начинают переставать быть одним тем же, при этом в бизнесе становится больше жизни. В общем, процесс пошел. Лично мне тренинг позволил лишний раз взглянуть на себя со стороны и на то, как я проявляюсь для людей. Но процесс этот был естественен, без внутренних конфликтов. Просто были сделаны выводы. Появилось осознание над чем нужно поработать чтоб быть более эффективной. А научиться считывать истинные потребности человека в данный момент, для меня бесценен…  могу сказать что я очень часто, даже нет, в основном! работала с эмоциями… получалось достигать результатов, но сколько сил и времени на это уходило!   Начав работать содержанием, повысилась не только результативность, но и взаимопонимание с окружающими…
Спасибо ВАМ! За легкость, теплоту, открытость и улыбку…

1. необходимое и позитивное знание
2. приобрел ряд навыков и необходимых техник для общения с клиентами и общения в повседневной жизни
3. обновил и освежил уже имеющиеся у себя знания
4. работа с возражениями
5. работа по телефону

Многое, многое другое, которое работает на подсознательном уровне.

Здравствуйте, Евгения! Хотелось бы выразить Вам свою благодарность за проведенные занятия! Вся данная Вами информация очень полезна для нас и для нашей работы! Огромное спасибо за то, что в течение тренингов уделяли внимание каждому, отвечали на все наши вопросы и вместе с нами разбирали и анализировали различные трудные рабочие ситуации. Кроме того, Вы очень позитивный и интересный человек, который заряжает жизненной энергией! Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!! Надеюсь, что данный тренинг был для нас не последним и мы с Вами еще обязательно увидимся!!))

Отвечая на первый вопрос, могу сказать, что тренинг дал мне многое: уверенность в себе, в голосе и в том, что я говорю, спокойствие, определенную легкость в общении. Конечно, более ярко выраженный результат будет виден позже, по итогам продаж и по нашим зарплатам. В процессе общения с клиентами очень помогают все те навыки, что вы нам преподали.
Стараюсь в каждой новой беседе по телефону, практиковать полученные знания, уверенна, что позже это войдет уже в привычку и будет получаться более естественно и непринужденно. Сложнее всего пока дается задавание вопросов, так как в голове еще не совсем улеглась структура данного процесса, а в остальном все хорошо.
Спасибо Вам огромное!!!

В первую очередь - большое спасибо! Я приобрела знания! В общем-то, вся информация была интересна и актуальна. Особенно запомнилась и хотелось применять на практике работу со сложным клиентом, она очень пригодится. Техника ASAP и агрессивный клиент весьма интересны, т.к. можно расширить границы ее применения.