Пять эффективных шагов НЕМЕДЛЕННО повысить качество обслуживания — 03.07.2010

Описание: Хотите оперативно повысить уровень обслуживания? Предлагаю пять несложных шагов, благодаря которым вы и ваши клиенты немедленно ощутите разницу.
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Клиент самый главный? - Неправда — 15.06.2010

Описание: Интересно, как вы думаете - кто самый важный человек для компании? Наверное, вы удивитесь - но это не ваши клиенты, а ваши сотрудники. Клиенты же отходят на второй план.
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Как убедить сотрудников полюбить клиента — 04.05.2010

Описание: Данные советы помогут убедить ваших сотрудников в том, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов. Об этом сказано и написано миллион раз, но воз и ныне там. Поэтому, предлагаю немного другой алгоритм донесения информации до своей команды.
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Жалоба Клиента как подарок — 10.04.2010

Описание: Думаю, многие согласятся, что в жизни, как и в бизнесе, никто не любит тех, кто жалуется. Если же говорить о клиентском обслуживании, то здесь требуется посмотреть на ситуацию c диаметрально противоположной стороны. Если клиент пожаловался на уровень обсл
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Пусть клиенты строят Ваш бизнес — 20.03.2010

Описание: Предположим, у вас разболелся с зуб, и вы ищете хорошего стоматолога. Какой источник информации покажется вам более надежным? «Перетяжка» на Можайке в сторону Центра или разговор с сотрудником, который на прошлой неделе ходил в стоматологию и остался чрез
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Пещерный принцип Клиентского обслуживания — 12.10.2009

Описание: Фонд психического здоровья в своем отчете под названием «Точка кипения» обнародовал любопытные сведения. Оказывается, 64 % из двух тысяч опрошенных респондентов полагают, что рост человеческой озлобленности набирает обороты.
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Не Золотое правило сервиса — 06.10.2009

Описание: Имеет место довольно распространенное заблуждение, будто бы только высшее руководство априори знает, что нужно клиенту, и само решает, каким образом должна быть выстроена вся система взаимодействия с клиентом. Автор показывает последствия такой стратегии.
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Жалуются Подчиненные и Клиенты? Тогда сделайте соответствующие выводы. — 19.09.2009

Описание: Выслушивать жалобы – неотъемлемая часть работы руководителя.
Порой нас осыпают потоком жалоб в довольно нелицеприятной форме. Да, вынести это непросто...
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Экономический спад: равнение на клиента! — 04.09.2009

Описание: В нелегкие времена особенно важно оставить у клиента отличное впечатление
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили

Забота о подчиненных – забота о клиенте — 29.08.2009

Описание: Хотите повысить уровень обслуживания клиентов? Позаботьтесь о персонале компании!
Автор: Управляющий Партнер «Service First» Георгий Цхвиравашвили