Сегодня в России не более 5% компаний предоставляют отличный и запоминающийся уровень обслуживания, остальные 95% продолжают следовать традициям советского «ненавязчивого» сервиса.

Выбирайте, где хотите быть Вы?

Компания Service First была основана в 2005 г. и стала одной из первых российских компаний, специализирующейся исключительно на внедрении высоких стандартов обслуживания.

В своей работе мы опираемся на уникальный зарубежный опыт создания и внедрения в компаниях клиентоориентированного подхода, собирая лучшие мировые технологии и предлагая своим клиентам полный набор обучающих программ.

В то же время, наработанный годами опыт позволяет нам адаптировать зарубежные программы к особенностям российского рынка. Мы можем уверенно заявить, что не все иностранные программы работают в России — в этом мы убедились эмпирическим путем, сотрудничая несколько лет с известным американским партнером  и Гуру Сервиса.

Компания Service First не просто проводит тренинги по сервису, как это делают большинство компаний, — мы предлагаем широкий спектр услуг в сфере внедрения клиентоориентированной стратегии, используя богатый опыт и знания в теме сервиса.

Мы любим свое дело и фанатически преданы ему, предлагая клиентам только то, во что мы сами верим. Наши программы помогаю компаниям создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на доверии и лояльности клиентов, повышая мотивацию персонала и увеличивая объёмы продаж.

В чем наше отличие

Мы предлагаем комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании.

Во-первых, это наши основные программы обучения для изменения парадигмы сотрудников и отработки приобретенных навыков.

Во-вторых, это «Отличный сервис — за 5 минут». Короткие и практичные упражнения, которые требуют ВСЕГО 5 минут для обучения. Они позволяют предоставлять запоминающийся сервис клиентам.

В-третьих, это увлекательные игры и инструменты вовлечения в обучение. Доказано, что человек на 70% эффективнее обучается через игру и активное вовлечение.

В-четвертых, это выработка стандартов сервиса. Это позволяет нам на этапе обучения сотрудников совместно разрабатывать и внедрять единые стандарты для всей компании.

В-пятых, это нефинансовые мотиваторы. Необходимый набор инструментов для поддержки и стимулирования нового, клиентоориентированного подхода сотрудников.

Если сотрудников не мотивировать и не поощрять за новое отношение к клиентам, считайте, что обучение прошло впустую.

В-шестых, это большой набор практичных инструментов, подсказок и методических материалов, которые мы используем при работе с конкретным заказчиком

Кто наши клиенты

Умные руководители малого и среднего бизнеса. Если же говорить более конкретно: все те, кто понимает, что экономически целесообразнее вести бизнес с лояльными клиентами, предоставляя им отличный сервис, а не тратить средства на поиск новых, тем более во времена экономического кризиса.

Согласно результатам исследования, привлечение нового клиента обходится компании в 5-8 раз дороже, чем удержание существующего. Безупречный сервис — отличный способ удержать клиентов.

Что это дает вашей компании

Обучение клиентоориентированному подходу дает следующие преимущества:

Формируется позитивный имидж компании — это приток новых клиентов

Повышается удовлетворенность клиентов — это гарантия повторных продаж

Растет мотивация сотрудников — это повышение эффективности работы персонала

Увеличивается приток клиентов по рекомендации — это дополнительный канал сбыта

Сокращается цикл продаж — это минимизация затрат на маркетинг

Повышается ценность предложения — это возможность не конкурировать по цене

Снижаются накладные расходы — это увеличение прибыльности бизнеса

И как общий результат — это создание мощного конкурентного преимущества и повышение объемов продаж.

Все статьи