Секреты общения с «трудным» клиентом
_{[ PDF, 1,03 Mb ]}

Описание: ...Вы отвечаете на звонок или приветствуете посетителя, а тот буквально кипит от злости. Говорит с вами на повышенных тонах, использует оскорбительные выражения и униматься явно не собирается...

Как Отличный Сервис может Насолить Клиенту
_{[ PDF, 535 Kb ]}

Описание: ...Перед вами реальная переписка между сотрудниками Лондонской гостиницы и постояльцем. Постоялец гостиницы, о котором идет речь, отправил эту переписку в одну из городских газет. Название Гостиницы не упоминалось....